Vračila in garancije

Odstop od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko naročeno blago, kupljeno po pogodbi na daljavo, brez razloga vrnete.

Postopek:

V 14 dneh nas obvestite na info@aquas.si o odstopu od pogodbe
Blago nam lahko vrnete v nadaljnjih 14 dneh
Blago morate vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini
Možnost vračila ne velja za blago, pri katerem je bila odstranjena originalna embalaža oz. varnostni pečat
Stroške vračila krije kupec

Kupec lahko ob vračilu zahteva vrnitev kupnine, ki mu jo prodajalec vrne na njegov transakcijski račun najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Reklamacija

Kupec lahko blago reklamira, če:

Blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil
Prodajalec je poslal napačne izdelke
Izdelki so v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od naročila

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla.

V primeru reklamacije lahko kupec zahteva:

Zamenjavo artikla
Popravilo artikla
Vračilo kupnine

Kako vrniti blago v reklamacijo

Blago lahko vrnete:

Osebno v trgovini
Po pošti na stroške prodajalca (po vnaprejšnjem dogovoru)

Pomembno: Če želite blago vrniti na naše stroške, se morate o tem dogovoriti z našim referentom na 051 308 445. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!

Vračilo poškodovanih pošiljk

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. Paket prinesete na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ste ga prejeli, ter izpolnite reklamacijski zapisnik.

Garancija

Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga.

Garancijo lahko uveljavlja:

Neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu
Pri prodajalcu (Aquas d.o.o.)

Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in računom prodajalca.

Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom.

Pomembno

Ko vračate artikel v reklamacijo ali garancijo, morate priložiti:

Obrazec (zapisnik) o vračilu blaga
Kopijo računa

Naslov za vračilo blaga:
Aquas d.o.o.
Streliška ulica 29/b
1000 Ljubljana

Priporočamo uporabo dostavne službe, ki omogoča sledenje pošiljke, ter da blago ustrezno pripravite za transport.

Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Pritožbe in spori

Aquas.si spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se trudi zagotavljati učinkovit sistem obravnavanja pritožb.

Kontakt:
Telefon: 051 308 445
E-pošta: info@aquas.si

Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Trudimo se, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Aquas d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) je na voljo na:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL